2016年数位行销5大趋势：安索帕亚太区行动兼创新总监：广告产业一直忽视游戏族群

行动与社群是现今数位行销领域的两大发展重点，然而各企业在策略拟定上还有哪些需要加强的地方？此外，在2015年即将划下句点的此刻，回顾过去一整年，数位行销领域又有什幺重要的变化？

为了提升品牌创新力，安索帕在全球设立了14处加速器“现在实验室”（Nowlab），持续产出结合科技和创意的工具和服务，目前由亚太区行动兼创新总监艾瑞克‧海蓝德（Erik Hallander）负责经营亚洲社群并带动实验性创新思维。在他的推动下，安索帕在澳洲也被评选为2014年全球50家最具创新力的公司之一。日前海蓝德来台参加2015亚洲广告会议台北大会（AdAsia 2015 Taipei），会前接受《数位时代》採访，畅谈他对数位行销的5大趋势观察。

图说：安索帕亚太区行动兼创新总监艾瑞克‧海蓝德（Erik Hallander）。图片来源：安索帕提供。

我认为今年数位广告行销领域中最重要的发展，就是大家终于接受了以人为本的设计思考方式（human-centered design）。在这一年中，使用者体验设计在广告界成为非常热门的概念，大家越来越常讨论使用者体验（user experience）和使用者体验设计（user experience design）。当广告代理商开始将使用者放在第一位，而非如过去一样把创意放在首位，这将对广告产业造成很大的冲击。

广告产业思考的範畴越来越广。在过去很长一段时间里，广告人在想的是如何让产品吸引消费者的目光。所以我们会运用广告的力量，让产品看起来诱人，甚至有时候会将产品包装得比原本更好。但是现在，尤其是2015年，广告产业关注的是“如何让产品对味”，并且打造出“对的产品”。我们该做的不只是创造出漂亮好看、具有情绪渲染力的广告，还要帮助品牌找出使用者真正需要且想要的是什幺，再依此打造出适合的产品。

如果想要做好使用者体验，首先，品牌必须重新找回自己对消费者的热情。当我们在打造产品、服务或广告的时候，其实是透过这个过程对使用者说话，并且依照使用者需求创造更好的产品。此外，品牌在创新时，还必须倾听来自产业、代理商、消费者的声音。

过去三年，在行动领域中，大家常争论Web与App孰优孰劣，我认为到了2016年，这件事依然会是讨论焦点。许多人觉得Web和App是竞争关係，但我强烈认为我们不应该这样想，如何为产品找到最适合的表达方式、什幺才是最佳的使用者体验才是真正的重点。有时候适合使用Web，有时候该选择App，要依个别情况而定。因此，Web不会消失，App也不会消失。

不过，Web有标準限制，而且演变速度慢。如果你想要在Web上做一些新的尝试，你必须改变原本的标準，这会耗费很长的时间。相对来说，App不需要担心这些限制，这是App的优势。当你每换一支新手机时，它总是能多做一些事情，App上的创新发生得比较快。所以如果你想做一些有好玩、疯狂的尝试，你应该选择App。

LinkedIn和Facebook就是两个好案例。两者都是先做Web，但是大约在两年前，他们开始做App。为什幺？因为他们看到了App的优势。

我认为游戏产业被低估了。游戏产业的规模比电影、音乐和书籍的总体还大，这个产业的含金量很高。而且游戏族群的力量很强大，许多玩家非常具有热情，他们不只喜欢自己玩游戏，也喜欢看别人玩游戏。

广告产业似乎一直忽视他们，这件事让我觉得很奇怪。因为这个族群有很多年轻人，年龄多半位于15岁到35岁之间，具有一定收入，这是一个很有潜力的族群。虽然很多人以为游戏玩家都是一些怪咖宅男，但事实并非如此，现今有很多玩家是32岁左右的女性。我们应该要屏除过去的刻板印象才对。因为智慧手机的普及，现在每个人都玩游戏，所以游戏产业将会越来越庞大。就连我也几乎每天都会玩游戏。

比方说Twitch就很惊人，大家会花费数小时观看其他人玩游戏。另外，在YouTube上拥有最多订阅者的瑞典玩家PewDiePie，他唯一做的事就是玩游戏和谈游戏，而他的订阅者比碧昂丝（Beyonce）、小贾斯汀（Justin Bieber）还多。如果广告主想跟玩家沟通，他们应该要放下自己对玩家的刻板印象，主动去了解玩家喜欢什幺、想要什幺。

广告产业有点小看VR了，因为大家觉得头戴式装置看起来很傻，使用起来也很可笑。但是VR其实拥有很大的力量，它能让人们“感受”到不一样的境界。如果你能让别人感受到他从未体验过的感觉，那是很了不起、很难忘的，而难忘就是广告想达到的效果。如果你能让一个人记住一件事长达数天、数周、数月，甚至数年，那就代表你做了一件非常棒的事。

现在有很多品牌对VR很感兴趣，但是他们可能还不太确定该如何运用它。因为目前还有许多待克服的挑战，比方说并没有很多消费者拥有VR装置，所以品牌必须将消费者带到某一个空间才能展示。现在大众对于VR的反应虽然还不够热，但是再过几年就会不一样了，例如索尼（Sony）、Facebook和三星（Samsung）都各自有动作出现。所以一切只是时间的问题。不过如果你等到那时候才开始学习和尝试，步调就太慢了。

科技正在型塑社会。我们创造了许多智慧产品，并且让它们彼此连结，比方说汽车、电视、电脑、手錶。但是我认为，品牌该注意的是消费者到底希望如何使用这些产品。现在有些产品看起来其实有点可笑。例如在冰箱上装设了萤幕，然后我可以在萤幕上操作twitter。可是，为什幺我要在冰箱上用twitter？这一点都不合理。

这类产品为什幺会出现？可能是因为品牌太急着让产品上市了，他们没有好好调查使用者想要透过冰箱完成哪些事。如果你有一台智慧冰箱，对你来说，什幺功能才是真正有意义又实用的？我相信twitter不会是答案。

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