Facebook Messenger推聊天机器人，帮你处理生活大小事!

Facebook Messenger拥有超过9亿用户，然而除了提供聊天功能外，该如何与庞大使用者建立更深的连结？在通讯软体Kik、Line和Telegram推出聊天机器人后，结合客户服务与商业模式成为新的可能。Facebook紧接在2016年F8开发者大会上推出Messenger平台新功能，协助各企业与店家开发聊天机器人。

Facebook执行长佐克伯(Mark Zuckerberg)于会上示範如何使用Messenger聊天机器人，当使用者传送讯息后，机器人会自动回覆相关资讯。例如美国有线电视新闻网“CNN”的聊天机器人可提供每日热门新闻，或依照使用者兴趣推荐客製化新闻，若对特定议题感兴趣也可传送关键字，机器人会回传相关新闻连结。此外，还可请机器人帮忙做新闻摘要。

　气象服务APP“Poncho”提供气象和交通资讯，聊天风格轻鬆活泼。

　线上服饰购物平台“Spring”提供购物功能，可设定产品分类、价钱区间和类似产品推荐服务。

　线上花店“1-800-Flower”，仅需输入配送地址与选取花种，不用拨电话即可完成订花。

　“我们认为传讯息给商家和给朋友应该是相同的，并可快速得到回覆。”佐克伯说，透过人工智慧和自然语言处理，人们和机器人对谈就像和朋友聊天般自然。

自然语言处理（Natural Language Processing，NLP）指的是让电脑理解人类语言，涉及人工智慧与语言学领域，大致包含分析文字语意、转换成另一形式的有用资讯和生成新资讯三步骤。

Messenger聊天机器人协助企业与店家销售的功能不仅于此。除能回传接近人类语言的文字讯息外，也能传送结构式讯息如图片、连结和Call-To-Action按钮，使餐厅订位、浏览过去消费记录等功能得以展现，可有效简化购买流程。

聊天机器人也带来新的广告机制，如“赞助讯息”广告功能，让讯息可传至已和商家建立对话的使用者；或是购买“点击开始传讯”广告，让使用者在动态消息上看见“开始与商家机器人对话”讯息，让更多使用者开始和商家机器人互动，不仅促进销售也降低广告成本。

文章: 2016-04-14 09:35:06-123.120.39.162

文章来源：机房监控 http://www.create-china.com.cn